Descanso del coche

Inténtalo de nuevo

Si ha vivido en el Área de la Bahía de San Francisco durante algún período de tiempo y nunca le han asaltado el automóvil, puede contarse entre los pocos afortunados.

En este punto, que los ladrones rompan las ventanas de su automóvil en busca de artículos para robar se siente como un rito de iniciación desagradable para los residentes. Es posible que también lo hayas escuchado extraoficialmente llamado "bipping".

"Yo diría que entre el 50% y el 25% de nuestro volumen son robos de automóviles", dice Ladan Sobhani, copropietario del taller de reparación Auto Glass Express de Berkeley. En su experiencia, “no se trata de 'si', sino de 'cuándo' te asaltarán el auto si vives en el Área de la Bahía”.

¿Y si no pierdes ningún objeto personal? Un robo en el automóvil aún lo dejará atrapado con las ventanas rotas, lo que podría resultar bastante costoso dependiendo de su seguro y del nivel de su deducible.

Hablamos con el profesional de reparación de automóviles Sobhani y con Janet Ruiz, directora de Comunicaciones Estratégicas del Insurance Information Institute, sobre lo que necesita saber sobre un robo en su automóvil en el Área de la Bahía. Así que sigue leyendo para obtener consejos sobre:

Y si está buscando estrategias para reducir potencialmente sus posibilidades de volver a sufrir bipedestación, pronto publicaremos una guía al respecto también. Suscríbase a nuestro correo electrónico News Daily para asegurarse de verlo.

En el lugar: Tome fotografías de los daños.

Es posible que se sienta enojado o frustrado cuando regrese a su automóvil y vea que lo han asaltado. Incluso si descubre que no le quitaron nada a su automóvil, esta experiencia puede resultar extremadamente violatoria, ya sea su primer o tercer robo.

En la medida de lo que puedas, deja a un lado tus emociones temporalmente, entra en acción y comienza a tomar fotos de tu auto con tu teléfono celular. Tomar fotografías de su automóvil, dice Ruiz del Instituto de Información de Seguros, es “lo primero que debe hacer siempre que tenga una pérdida”, a efectos del seguro.

Tome tantas fotografías claras de los daños como pueda, tanto desde el exterior como desde el interior del automóvil. Si está oscuro, asegúrese de encender el flash de la cámara de su teléfono. Si le tiemblan las manos (los robos pueden ser discordantes, especialmente si es la primera vez), haga una pausa para calmarse o pídale a otra persona que le tome fotografías. No desea fotografías borrosas y poco claras para su reclamo de seguro.

El vidrio templado utilizado en las ventanas de los automóviles generalmente se rompe de una manera que no crea piezas dentadas y afiladas, por lo que el riesgo de cortarse es bajo.

Después de tomar las fotos, no se preocupe demasiado por barrer todos los vidrios rotos de su asiento trasero, ya que es casi seguro que un taller de reparación de vidrios podrá aspirar estos vidrios por usted. Por supuesto, si necesita transportar pasajeros de regreso a casa en su asiento trasero, o tener un asiento de seguridad para un niño allí, es posible que desee cepillarse un poco.

Hagas lo que hagas, ten cuidado al utilizar cualquier control de ventana automático o manual después de un robo. Al hacer esto, accidentalmente puedes desalojar y esparcir aún más vidrios rotos.

En el lugar: ¿Han tirado tus cosas cerca?

Si sus maletas fueron arrebatadas del asiento trasero o del baúl, existe la posibilidad de que los ladrones las hayan revisado y luego hayan tirado cualquier cosa que no consideraron de valor.

Si se siente seguro al hacerlo, eche un vistazo a la calle cerca de su automóvil y a las calles cercanas (especialmente prestando atención alrededor de los arbustos, los setos, los botes de basura y los contenedores de basura) para ver si alguna de sus bolsas o artículos ha sido arrojado allí. No está garantizado, pero vale la pena intentarlo.

Algunas personas en el Área de la Bahía tienen como misión reunir extraoficialmente a los propietarios con sus artículos robados cuando los encuentran en la calle, como Andrea Carla Michaels de LostandFoundSanFrancisco.com. También puedes consultar sitios como Nextdoor.com, grupos locales de Facebook y subreddits como r/sanfrancisco, r/oakland y r/bayarea para ver si alguien ha encontrado tus cosas y quiere ayudarte a recuperarlas.

En el lugar o después: presente un informe policial.

Si los ladrones se han ido hace mucho tiempo y usted no está herido, ¿debería presentar un informe policial de todos modos? Sí.

Por un lado, su aseguradora puede exigirle que tenga a mano un informe policial para poder procesar su reclamo. Los funcionarios del Área de la Bahía también están alentando a los residentes a denunciar estos delitos. Hacerlo les da a las autoridades “una idea de dónde poner nuestros recursos”, dijo el jefe del Departamento de Policía de San Francisco, Bill Scott, en una conferencia de prensa celebrada el 24 de agosto. “No podemos resolver problemas que no conocemos”.

Por lo general, puedes presentar un informe policial de varias maneras:

Recuerde: si vive en una ciudad diferente, debe denunciar el delito al departamento de policía de la ciudad en la que ocurrió el robo, no en la que vive.

También puedes acudir personalmente a una comisaría de policía para presentar una denuncia. En San Francisco, también puede pedirles a los oficiales de la estación que revisen su vehículo en busca de huellas dactilares. “Por favor, tome las huellas digitales de su automóvil. A veces obtenemos pruebas”, dijo el jefe Scott del SFPD. "Es difícil, pero a veces lo hacemos".

Después: Piense si algún artículo robado podría comprometer su seguridad o identidad personal.

Si le robaron documentos que contienen datos personales, podría correr un mayor riesgo de robo de identidad. El sitio web del Procurador General de California tiene detalles sobre cómo monitorear su crédito de forma gratuita.

Si alguna tarjeta de crédito o débito se encontraba entre los artículos robados de su automóvil, comuníquese con su banco de inmediato para cancelarla. Es posible que también se le solicite que incluya este robo en su informe policial.

Si las llaves de su casa, las tarjetas de entrada o el abridor del garaje de su edificio fueron robadas en un robo de automóvil, podría considerar seriamente cambiar las cerraduras o borrar esas tarjetas. Esto es especialmente importante si los ladrones también se llevaron cualquier cosa que les permitiera saber su dirección, como sus tarjetas de seguro o el registro de su vehículo.

Después: si le robaron artículos, comience a buscar pruebas de que los poseía.

Las compañías de seguros generalmente no se conforman con su palabra sobre qué artículos fueron robados de su automóvil. Deberá demostrar que realmente los compró, con algo así como un recibo.

A menos que sea increíblemente organizado, es posible que no tenga un cajón en casa lleno de recibos de cada artículo de valor que haya comprado en su vida. Ruiz, del Insurance Information Institute, recomienda revisar su cuenta corriente o los extractos de su tarjeta de crédito, los cuales le brindarán un registro de la compra. Luego puede tomar una captura de pantalla de la transacción.

Un consejo para el futuro, dice Ruiz, es tomarse el tiempo para hacer lo que ella llama un “inventario de la casa”: un día camine por su casa y tome fotografías o videos de todo lo que posee. “Abra puertas, abra armarios, vaya a su garaje”, recomienda y concéntrese especialmente en tomar fotografías de todos sus dispositivos electrónicos. Si tiene un equipo estéreo costoso instalado en su automóvil, también debería fotografiarlo. Estas fotos actuarán como un registro con marca de tiempo de que realmente poseías estos artículos.

Después: Conducir su automóvil con la ventana rota hasta que lo reparen.

Conducir con la ventanilla rota sólo se vuelve ilegal, según la Sección 26710 del Código de Vehículos de California, "cuando el parabrisas o la ventanilla trasera están en condiciones tan defectuosas que impiden la visión del conductor hacia adelante o hacia atrás". Por lo general, es probable que los ladrones rompan las ventanas traseras por su comodidad y velocidad.

Es probable que un taller de reparación pueda sellar las ventanas rotas de su automóvil con una película adhesiva temporal, dice el profesional de reparación de automóviles Sobhani, especialmente si necesita esperar un poco para colocar vidrios nuevos.

Pero si no puede ir rápidamente a un taller de reparación y quiere sellar la ventana usted mismo con una película, una bolsa de basura o cartón, Sobhani recomienda usar cinta de pintor azul, no cinta adhesiva ni cinta de embalaje, “porque eso realmente puede dañar la pintura del coche”.

Primero, sepa qué cubre su póliza.

Después de que su automóvil es asaltado, hay dos tipos de reclamos de seguro que puede presentar:

En cuanto a lo que realmente cubre su póliza, deberá consultarlo con su proveedor de seguros, ya sea leyendo su póliza o comunicándose con su agente de seguros. Por ejemplo, Ruiz del Insurance Information Institute dice que algunas pólizas de automóviles ofrecerán reparación de vidrios rotos como una “cobertura adicional” (también conocida como complemento o endoso de su póliza) para que no tenga que pagar un deducible por ese servicio específico.

Básicamente, póngase en contacto con su proveedor de seguros lo antes posible después de un robo para establecer los detalles de su póliza e iniciar el proceso de reparación de su automóvil. Quién paga por qué y cómo sucede eso se verá más adelante.

Sepa cuál es su deducible y cómo funciona.

El deducible de su póliza es mínimo: una cantidad en dólares que tendrá que pagar usted mismo, sin reembolso, antes de que su aseguradora comience a pagar algo.

Un ejemplo: digamos que el deducible de su póliza de seguro de automóvil es de $500. Una vez que tenga una cotización para los trabajos de reparación después de un robo, esas reparaciones costarán $700. Esto no significa que su aseguradora pagará $500 por estas reparaciones. En cambio, esto significa que si reclama a su seguro por esta reparación, tendrá que pagar $500 y su aseguradora solo pagará $200.

Sí, en esta situación tendrás que cubrir la mayoría de los costos, aunque pagas tu plan de seguro de automóvil todos los meses con el propósito exacto de cubrir los daños a tu automóvil.

En su taller de reparación de automóviles en Berkeley, Sobhani a menudo escucha una idea errónea de los clientes: muchos creen que el deducible es un umbral anual. Pero la verdad es que tienes que cubrir el deducible cada vez que realizas un nuevo reclamo a tu seguro. "No es como, 'Oh, pagaste $500 en lo que va del año y ahora las próximas cinco reparaciones de automóviles, reparaciones de vidrios, son gratis", dijo Sobhani. "Es por incidente".

Recuerde: las pólizas que son económicas de pagar cada mes (la prima) casi siempre tendrán un deducible alto y, a la inversa, las pólizas con una prima mensual más alta generalmente tienen un deducible más bajo.

¿Qué pasa con mis artículos personales que fueron robados?

"El seguro para inquilinos cubre los artículos robados de su vehículo", dijo Ruiz del Instituto de Información de Seguros. Aquí es cuando será muy útil tener cualquier documentación que confirme que compró los artículos que fueron robados durante el robo.

Algunas aseguradoras pueden aplicar límites sobre cuánto cubrirán por cada artículo personal que pierda. Es posible que un artículo le haya costado $ 500 nuevo, pero es posible que su póliza de seguro solo cubra ese tipo de artículo hasta una determinada cantidad de dólares. Estos límites se aplican a artículos como productos electrónicos, joyas, pieles y dinero en efectivo, dice Ruiz.

Obtenga una cotización del costo de reparación de las ventanas de su automóvil.

En California, la ley dice que usted puede elegir el taller de reparación en el que desea realizar las reparaciones de los vidrios o la carrocería de su automóvil. La ventaja de esto es que puedes comparar precios para encontrar el mejor precio. La desventaja es que tienes que dedicar tiempo a comparar precios.

Cuando llame por primera vez a su proveedor de seguros para informar el robo, probablemente recibirá una recomendación sobre dónde realizar las reparaciones. Sin embargo, no está obligado a elegir el servicio de reparación predeterminado que sugiere su aseguradora, ya sea que lo disuadan las malas críticas, el precio, cuánto tiempo tardará un servicio en particular en obtener su vidrio o si ya tiene una relación con un taller local de reparación de vidrios. (O en realidad, cualquier motivo que desee: es su derecho, según la ley).

Para encontrar un taller de reparación de vidrios local y obtener una cotización para su trabajo de reparación, comience pidiendo recomendaciones o leyendo reseñas en línea en páginas como Yelp o YourMechanic.

Es posible que escuche que ciertos talleres de reparación están "dentro de la red" de una aseguradora. Esto generalmente significa que este taller trabaja frecuentemente con esa aseguradora para honrar reclamos de seguros, tiene experiencia en trabajar directamente con aseguradoras en costos de procesamiento o se considera de otro modo un “socio” de una aseguradora. De todos modos, en California aún puede elegir el taller de reparación en el que desea realizar las reparaciones de vidrio después de un robo.

Una posible razón por la que un taller de reparación puede no aceptar su seguro es si las tasas de reembolso de la aseguradora son demasiado bajas para cubrir cualquier trabajo realizado por ese taller.

Tome una decisión sobre si reclamar su seguro o no.

Una vez que tenga una estimación del costo de las reparaciones de vidrio, tenga en cuenta qué tan alto será su deducible.

Si su deducible es de $600, pero las reparaciones costarán $620, esto significa que su seguro solo pagaría $20 incluso si hiciera un reclamo. En este tipo de situaciones, donde el deducible es abrumadoramente mayor que lo que cubrirá tu póliza, considera lo que te resulte más práctico: tratar con tu aseguradora o pagar tú mismo todos los gastos de tu bolsillo.

Si sufre múltiples robos en un año y cada vez su deducible es tan alto que le impide reclamar su seguro, puede considerar revisar los detalles de su póliza para reducir el monto de su deducible. Desafortunadamente, es casi seguro que esto significará primas más altas.

Según Ruiz del Insurance Information Institute, pueden suceder dos cosas si usted presenta múltiples reclamaciones sobre su seguro de automóvil o de propietario de vivienda: "Sus primas podrían aumentar", dijo, o esto podría "señalarle a la aseguradora que no está administrando el estacionamiento de su vehículo, dónde estaciona, su seguridad, etcétera”.

Reclamaciones de seguros tras un robo en un coche: ¿quién paga por adelantado?

Con algunas reclamaciones de seguro, el taller de reparación de vidrios que elija podrá facturarle a su aseguradora el costo de las reparaciones directamente, lo que significa que, aparte de su deducible, no pagará nada por adelantado. Aquí es donde la cuestión de si ha elegido un taller de reparación que esté “dentro de la red” de su aseguradora puede volverse relevante. Esta opción puede evitar que tenga que pagar más por adelantado, pero podría llevar más tiempo si una tienda tiene que ir y venir con su aseguradora.

Con otras reclamaciones, algunos clientes pagarán todos los costos de su bolsillo y luego trabajarán con su aseguradora para obtener un reembolso. Esta opción podría significar que las reparaciones se realicen más rápido (potencialmente), pero significaría costos iniciales mucho más altos para usted.

Asegúrese de preguntarle a su aseguradora cómo se manejará el pago de su reclamo, para no recibir sorpresas ni una factura inesperada.

Esté preparado para esperar las reparaciones de su vidrio.

Si arreglar su automóvil lo antes posible es una cuestión de urgencia (por ejemplo, porque lo necesita para ir a trabajar), puede decidir tener en cuenta la rapidez con la que un taller podría reparar sus vidrios además de la cuestión del costo.

Y dependiendo del tipo de coche que tengas, es posible que tengas que esperar un rato. Sobhani dice que, en particular, “las ventanas traseras de Hyundai y Kia son las que han sido más difíciles de conseguir” recientemente, algo que, según ella, se debe en gran parte a una falla de seguridad en esas marcas que hace que robarlas sea más fácil. También señala que, según su experiencia con clientes con coches nuevos, los fabricantes están “guardando lo que hay disponible” para los coches en la línea de producción. En el otro extremo del espectro, puede ser difícil conseguir vidrio rápidamente para los “automóviles realmente viejos”, dijo Sobhani.

Estar dispuesto a reparar la ventana de su automóvil con vidrio usado, en lugar de nuevo, también podría reducir el tiempo que lleva reparar su vehículo.

Si tiene que esperar un pedido de lunas, su taller de reparación puede ofrecerle conservar su automóvil hasta entonces. "Algunas de esas personas optan por dejar sus coches aquí porque tenemos un garaje seguro", dijo Sobhani.

Si estar sin su automóvil durante varios días no es una opción, el taller de reparación probablemente podrá sellar la ventana de su automóvil con una envoltura protectora. Recuerde: si opta por sellar la ventana usted mismo, no use cinta adhesiva ni cinta de embalaje, que pueden dañar la pintura de su automóvil.

Azul Dahlstrom-Eckman y Joe Fitzgerald Rodríguez de KQED contribuyeron (después de que el auto de este último fuera golpeado, ¡lo siento, Joe!) a esta historia.

En KQED News, sabemos que a veces puede ser difícil encontrar las respuestas para navegar la vida en el Área de la Bahía en 2023. Hemos publicado guías y explicaciones claras y prácticas sobre COVID, cómo afrontar el intenso clima invernal y cómo Ejerza su derecho a protestar de forma segura.

Entonces cuéntanos: ¿Sobre qué necesitas saber más? Cuéntanos y podrás ver tu pregunta respondida en línea o en las redes sociales. Lo que envíe fortalecerá nuestros informes y nos ayudará a decidir qué cubrir aquí en nuestro sitio y también en la radio pública KQED.